À retenir
Date
Août 2023
La définition du tunnel de vente
Le tunnel de vente, également appelé Funneling, est un concept de marketing qui détaille progressivement le processus utilisé par les entreprises pour convertir les prospects en clients. Cette approche structurée est représentée sous la forme d’un entonnoir qui symbolise le parcours du prospect sur votre site, de son arrivée jusqu’à la conversion finale.
Bénéficiez de l’expertise de notre agence web à Lille pour créer et optimiser votre tunnel de vente ! Transformez chaque visiteur en client fidèle.
Si votre CMS pour votre site e-commerce est PrestaShop, il faut avoir en tête que la plateforme permet de structurer et d’optimiser le parcours d’achat en ligne. En effet, PrestaShop a de nombreux modules et fonctionnalités (personnalisation du parcours d’achat, optimisation des fiches produits, faciliter le processus de paiement…) pour optimiser ce tunnel et maximiser les conversions et la vente de vos produits en ligne. Si vous avez des questions supplémentaires, nos experts se feront un plaisir de vous répondre au sein de notre agence PrestaShop dans la région lilloise.
Le tunnel est composé de 4 étapes clés, chacune jouant un rôle spécifique dans la progression de l’utilisateur vers la conversion.
En ligne, la concurrence entre les sites e-commerce est intense et il faut savoir se différencier et optimiser son tunnel de vente, en 4 étapes, qui auront chacune une place importante dans votre stratégie de maximisation des conversions de votre site.
Dans cet article, nous aborderons chacune des étapes du tunnel de vente afin que vous puissiez les optimiser au mieux sur votre site e-commerce afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles.
Le Tunnel de Vente en 4 étapes
1. Acquérir de la visibilité
La première étape du tunnel de vente consiste à gagner en visibilité. A ce stade, qui est encore très large, l’objectif principal et de faire découvrir votre entreprise ainsi que les différents produits et prestations proposées à un large public dans le but de réussir à susciter leur intérêt pour pouvoir passer à la seconde étape.
Pour accroître votre notoriété de marque et gagner en visibilité, il existe de nombreuses techniques comme :
- La mise en place de publicités Google
- L’optimisation du référencement naturel pour répondre aux intentions de recherche des utilisateurs en utilisant des mots-clés pertinents
- L’utilisation des réseaux sociaux pour créer du contenu attractif et engageant, permettant ainsi de gagner en visibilité et de faire connaître vos produits.
- Réaliser des partenariats stratégies
L’objectif de cette étape n’est pas de vendre votre produit, mais plutôt d’être reconnu est de rester dans l’esprit des consommateurs pour qu’ils puissent penser à vous lorsqu’ils envisageront un achat.
2. Susciter un intérêt réel
Une fois la visibilité acquise, et que vos prospects connaissent votre site ainsi que vos produits, il va falloir qu’ils suscitent un réel intérêt à ce que vous proposez.
À cette étape, les clients potentiels se trouvent encore dans une phase de comparaison entre vos offres et celles de vos concurrents pour choisir la plus convenable. C’est pour cette raison que vous devrez vous positionner en tant qu’expert dans votre domaine en optimisant au mieux vos fiches produits et en rédigeant des articles de blog qui prouveraient l’efficacité de vos services.
Votre site doit être correctement structuré et doit offrir une expérience utilisateur optimale pour ne rien laisser au hasard. L’ergonomie doit être soigneusement réfléchie pour faciliter la navigation du prospect sur vos différentes pages, et qu’il comprenne aisément les offres et les appels à l’action présents.
Enfin, il faudra garder le contact avec l’utilisateur, que ce soit en l’incitant à s’inscrire à votre newsletter pour le tenir informé de vos nouveautés et actualités, ou bien en l’encourageant à créer un compte client. Cela permet entre autres de lui envoyer des newsletters pour le relancer sur l’abandon de panier, ou aussi de l’inclure dans vos campagnes de marketing ciblées et personnalisées.
3. La prise de décision
À cette étape, la marque est déjà connue du visiteur. Il sait que vous possédez une certaine expertise dans ce que vous proposez, l’article l’intéresse et il a confiance en votre site.
Cependant, il est hésitant quant à l’idée de finaliser son achat. L’objectif de cette étape est de pousser le client à passer à l’action et de le motiver par de nombreux moyens pour qu’il puisse effectuer sa commande.
Pour y parvenir diverses méthodes existent, parmi elles :
- Démarquez-vous de la concurrence en mettant en avant les avantages de votre produit.
- Affichez des garanties de sécurité concernant les données personnelles du client, ainsi que des pages de paiement.
- Mettez en avant les avis clients pour renforcer la confiance chez l’utilisateur.
- Affichez votre politique de retour et de remboursement, pour mettre en avant la facilité et le faible coût de retour possible d’un produit.
- Proposez des offres spéciales ou des bons de réductions temporaires pour stimuler l’achat.
- Proposez un service client accessible et réactif.
- Proposez différents moyens de paiement, voir même jusqu’à pouvoir l’échelonner.
4. Passer à l’action
L’utilisateur a pris sa décision. Désormais, il faut finaliser l’achat.
Cette dernière étape conclut la stratégie et marque le succès du tunnel de vente si elle est réussie. Il est essentiel ici de simplifier le processus d’achat au maximum. Pour ce faire, réduisez le nombre d’étapes du processus au maximum pour laisser place à l’achat final tout en évitant les potentielles erreurs et problèmes techniques sur les pages pour garantir une expérience fluide et intuitive à l’utilisateur.
On peut par exemple penser à :
- Autoriser le passage de commande en mode invité.
- Remplir automatiquement l’adresse de facturation grâce à l’adresse de livraison préalablement renseignée.
- Afficher les frais de livraison et taxes supplémentaires dès le départ pour éviter une surprise de dernière minute.
Une fois la commande passée, on aboutit enfin à la fin du tunnel de vente.
Surtout, n’oubliez pas de fidéliser votre client en l’incitant à revenir dans votre tunnel de vente dans le but de le reconvertir une nouvelle fois. La fidélisation est essentielle pour assurer une relation pérenne avec le client et ainsi répéter des achats.
Le tunnel de vente : le fondement de votre stratégie digitale
En définitive, votre tunnel de vente est un des fondements de votre stratégie digitale et vous permettra de guider l’utilisateur de la première prise de contact au passage à l’achat. En adaptant votre approche à l’aide de retours et des tendances actuelles, vous pourrez continuer à améliorer les résultats de votre boutique e-commerce.
Si vous êtes à la recherche d’un prestataire pour vous accompagner dans la mise en place stratégique de votre tunnel de vente, alors vous êtes au bon endroit ! Contactez-nous dès maintenant pour échanger à ce sujet !