E-réputation c’est quoi ?

C’est quoi, et comment la maitriser !

ereputation

Conseils

Surveiller au quotidien
Anticiper la crise
Gérer les risques

Date

Mai 2015

E-réputation

Une chose à ne pas prendre à la légère !

La réputation d’une société et d’une marque n’est pas une chose à prendre à la légère. Et elle l’est encore moins sur le Web. A l’heure des réseaux sociaux, il suffit de quelques heures pour endommager durablement une réputation. Si de plus en plus d’entreprises possèdent des plans de gestion de crise en amont, la plupart d’entre elles ne savent pas comment faire.
Ce qui est encore plus impressionnant, c’est que les réseaux sociaux sont le plus souvent absents des plans de gestion de l’e-réputation d’une marque alors qu’ils sont aujourd’hui les principaux vecteurs de risque.

COMMENT PROTÉGER LA E-RÉPUTATION D’UNE ENTREPRISE ET D’UNE MARQUE ?

1- PRÉPARER LA GESTION DE CRISE DIGITALE.
La clé de la réussite dans la gestion de crise d’e-réputation repose sur l’anticipation.
Notre agence accompagne les entreprises souhaitant se préparer à une éventuelle crise digitale : conseil stratégique et opérationnel, formation adaptée aux enjeux de la crise et simulations, écriture d’un plan de réponses en fonction des risques.

2- METTRE EN PLACE UNE VEILLE DIGITALE D’E-RÉPUTATION.
La veille digitale permet à votre société de détecter très rapidement les signaux annonciateurs de crise. La veille est aussi un outil indispensable pour mieux connaître ce que les internautes pensent de la marque et surtout ce qu’ils en attendent.

3- LA GESTION DE CRISE EN ELLE-MÊME.
La crise peut arriver à tous moments !
L’agence vous accompagne quand vous faites face à une crise sur les réseaux sociaux pour apporter des réponses rapides et efficaces en fonction de l’expérience de nos autres dossiers. Nous mettons sur pied votre cellule de crise digitale et organisons avec vous la meilleure façon de réagir.

4- GÉRER LE RISQUE VENANT DE L’ENTREPRISE EN ELLE-MÊME.
Le risque d’atteinte à votre réputation peut aussi venir de l’intérieur. L’usage des réseaux sociaux par les salariés de votre entreprise à des fins personnelles peut engendrer des commentaires dangereux pour votre image. L’agence vous aide à former si besoin vos équipes à la prévention de ce risque.

5- GÉRER LA E-RÉPUTATION AVEC DES MÉTHODES ÉTHIQUES.
Pour protéger votre e-réputation, nous agissons dans un respect total de l’éthique du web et n’appliquons que des pratiques officielles.
Le web d’aujourd’hui est un web en temps réel, de transparence où rien ne peut être dissimulé. Mieux vaut donc agir sans triche.

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